Sistema Único de Atención Ciudadana (SUA)
Presentación
El Sistema Único de Atención (SUA) es un sistema informático desarrollado por la Municipalidad de Rosario y utilizado en las diferentes reparticiones municipales que permite la gestión de solicitudes/reclamos: recibir, registrar, evaluar, derivar, resolver y efectuar el seguimiento de las solicitudes/reclamos que realizan los vecinos.
A cada reclamo que se realiza a través de SUA se le asigna un Nº único de solicitud. Este dato permite hacer su seguimiento on-line mediante el trámite Consulta de solicitudes/ reclamos.
Para agilizar el proceso de resolución de las solicitudes es importante evitar la repetición de reclamos y no efectuar un mismo reclamo por las distintas vías disponibles.
¿Qué es un reclamo?
Es toda manifestación de disconformidad sobre la prestación de un servicio público.
Para que esta noticia que dan los ciudadanos a las autoridades debido a la suspensión injustificada o la prestación deficiente de un servicio público, se diferencie de una simple queja, debe ser realizada en los lugares y con los medios establecidos.
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